INSS suspende banco pagador da folha de benefícios
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu nesta terça-feira (12) o contrato com o Banco Agibank S.A., responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A decisão foi tomada após a identificação de práticas consideradas graves violações contratuais, que comprometem o acesso dos segurados aos serviços do Instituto.
Entre as denúncias recebidas, uma das mais preocupantes envolve o aplicativo do banco. Segundo o INSS, ao ser instalado no celular do beneficiário, o app do Agibank interceptava e redirecionava chamadas feitas à Central 135 — o principal canal oficial de atendimento do Instituto. Com isso, os usuários eram impedidos de obter informações sobre seus benefícios, registrar reclamações ou solicitar ressarcimento de descontos indevidos.
Além disso, há relatos de que o banco teria recusado, sem justificativa, pedidos de portabilidade de benefícios e retido valores de forma indevida. Outra prática considerada irregular foi a convocação de beneficiários para comparecer a lojas do Agibank, sob o pretexto de tratar de descontos de entidades associativas e “receber seu dinheiro de volta”.
Para o INSS, essas condutas representam infrações gravíssimas, pois violam a confiança dos segurados e interferem diretamente na relação entre o cidadão e o Estado. “Nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou portal de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto”, reforçou o órgão em nota.
Apesar da suspensão do contrato, os beneficiários que recebem seus pagamentos pelo Agibank não precisam tomar nenhuma providência imediata. Os depósitos continuarão sendo feitos normalmente. Já aqueles que tiveram pedidos de portabilidade negados devem procurar a Ouvidoria do INSS.
A decisão de suspender o contrato, segundo o Instituto, tem como objetivo garantir respeito, transparência e segurança no pagamento dos benefícios. O INSS reafirmou seu compromisso com a proteção dos direitos de aposentados, pensionistas e demais beneficiários.